版本：2026-10-15.4
一、售后联系方式
解得科技（北京）有限公司；地址：北京市昌平区北清路1号院3号楼1层101内3-201-83；电话：13011853986；邮箱：support@service.solved-tech.com。可以提供订单编号、软件版本、设备标识和错误现象；无需提供密码、私钥或与问题无关的数据。
二、未交付或签发异常
尚未完成订单约定交付的，购买方可通过订单功能或联系售后申请取消。授权签发失败、文件无效或交付延迟影响有效使用时间的，销售方将核实并提供重试、授权纠正、重新交付、补足使用期限或依法退款。交付完成以购买方能够取得订单约定的软件包及有效授权文件为准。
三、数字化交付与无理由退货
本商城在线交付的软件属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定的计算机软件等数字化商品。购买方在下单时明确确认电子交付方式及退货条件，并完成订单约定的数字化交付后，不适用七日无理由退货。该条款在购买前显著提示，由购买方主动确认。未按约交付、软件或授权文件存在缺陷时，按本政策第二、四条处理。
四、产品或授权缺陷
软件或授权文件在产品承诺支持的环境中不符合订单约定的，销售方应根据问题性质提供授权纠正、软件修复、重新交付或补足使用期限。无法在合理期限内补救，或者符合法定解除合同条件的，购买方有权依法解除合同并申请退款。购买方依法享有的其他救济及赔偿权利不受影响。
五、预付款与历史账户权益
历史预付权益和相关交易记录保留。申请退还依法可退的未消费本金时，将核对实际付款、优惠和消费记录，按适用法律办理。金额兑换码核验不形成扣款；未消费的码内权益继续保留。涉及实际收取的预付款时，依法处理退还方式、期限和责任，不通过抵扣规则排除法定退款权利。
六、抵扣与发票
未进入签发流程的兑换码订单退回后，抵扣金额恢复至原码；已进入签发流程的订单及交付争议由售后核实处理。现金退款以实际付款及适用支付规则核算，赠送优惠不直接作为现金退款。发票金额由销售方依据实际应税交易、实付来源和折扣依法审核，涉及已开票交易依法红冲或调整。
七、申请处理
提出申请后，售后将核实身份和交易记录，说明处理依据及必要材料，提供处理进展。不得要求购买与问题无关的额外服务作为处理条件。退款、授权补救和账户注销分别办理，不改写既有交易证据或以单方格式条款排除法定权利。