账户、购买、授权及软件使用的常见问题。
如何付款或使用兑换码？
商城以人民币计价，微信支付与支付宝暂未开通。金额兑换码可在购物车核验并抵扣，不限制产品和授权周期、不设有效期，有余额即可反复使用。核验不扣余额，确认结算成功后仅扣减本次金额。
兑换码足额覆盖订单时，可核对设备、阅读协议后确认下单；不足部分需通过已开通的支付渠道付款。
如何获取设备标识？
- 下载与目标运行环境匹配的 GPU 设备标识工具。
- 在运行软件的 GPU 机器上执行工具。集群用户应在实际分配到 GPU 的计算节点或作业内执行。
- 在购物车导入工具输出的 JSON 文件，勾选需要授权的设备。每项授权最多支持 64 个设备。
购买后如何获取软件和授权文件？
- 支付成功后，进入“我的订单”，打开对应订单详情。
- 选择“下载软件包”，按平台和运行环境选择所需版本。进入下载页面后自动开始下载，页面提供的下载链接有效期为 12 小时。
- 授权签发完成后，选择“下载授权文件”。签发处理中可在订单详情查看状态；下载链接过期后可重新生成。
授权周期从什么时候开始？
授权期限从订单支付成功时起算。小时、天和周分别为 1 小时、24 小时和 7 天。月度及年度按 UTC 日历顺延，目标月份无对应日期时以该月末日为准。下载文件或重试签发不改变授权到期时间。
购买错了可以退回吗？
- 未进入签发流程：可在订单详情申请退回，兑换码抵扣金额恢复至原码，历史账户权益按原规则恢复。
- 签发处理中：需核实签发结果，暂不支持自助退回。
- 已签发并完成约定交付：非质量原因退回按已确认的产品协议处理；产品缺陷、授权校验失败或交付不符合约定等情形，可提交售后申请，依法处理。
如何在离线环境使用授权？
- 在联网设备上进入订单详情，下载软件包及授权文件。
- 将文件传输至订单绑定的 GPU 计算节点。授权文件为 ZIP 时，先解压取得其中的 .key 文件。
- 按下方对应产品的方式配置授权，再启动计算程序。授权有效期在离线环境下仍按订单约定执行。
PanguLU
在启动计算程序的同一终端中，将 PANGULU_LICENSE_PATHS 设置为授权文件的绝对路径。以下路径为示例，请替换为实际文件路径。
单卡示例：
export PANGULU_LICENSE_PATHS="/path/to/gpu-001.license.key"多卡示例：多个文件的绝对路径以逗号分隔。
export PANGULU_LICENSE_PATHS="/path/to/gpu-001.license.key,/path/to/gpu-002.license.key"LinglongAMG
- 定位实际使用的厂商 SDK 目录，该目录包含 lib/ 和 include/。
- 单卡授权：将 .key 文件命名为 license.key，放在该目录下，与 lib/、include/ 同级。
- 多卡授权：将解压后的 gpu-*.license.key 文件放入该目录的 licenses/ 子目录。
- 调用 linglongamg_license_status 检查授权状态，通过后再运行计算程序。具体调用方式参见 SDK 使用说明。
授权文件无法使用怎么办？
- 核对软件包版本及运行环境是否匹配。
- 确认授权未过期，计算节点的 GPU License ID 与订单设备标识一致。
- 检查授权文件是否已解压，以及文件位置或路径配置是否正确。
- 问题仍未解决时，提交售后请求，附订单号、软件包名称、驱动版本及完整报错信息。